Der Bezahlvorgang mit GiroPay schlägt fehl. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie auf www.giropay.de anhand Ihrer BIC, ob Ihre Bank am GiroPay-Verfahren teilnimmt.
Ich habe keinen Voucher für meine Bestellung erhalten.
Der automatische Versand des Vouchers per Email kann einige Minuten verzögert stattfinden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner Ihres Postfaches, falls Sie keine Email empfangen haben. Bitte wenden sie sich an tickets[at]fflu.de.
Beim Bezahlvorgang mit Visa oder MasterCard wird von mir die Teilnahme an einem zusätzlichen Sicherheitsverfahren verlangt. Was hat es damit auf sich?
Ab einer Bestellsumme von 100,- € kann eine zusätzliche Sicherheitsfunktion (3-D Secure) nötig sein. Dazu ist die Teilnahme von Ihnen und Ihrer Bank an je nachdem „Verified by Visa“ oder „MasterCard SecureCode“ notwendig. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank.
Fragen zu den Eintrittskarten
Wann beginnt der Vorverkauf?
Der Vorverkauf startet fast zeitgleich sowohl an den lokalen Vorverkaufsstellen als auch Online am 28.07. um 10:00 Uhr (Ausnahme: Das Wilhelm-Hack-Museum öffnet erst um 11:00 Uhr).
Kann ich Online Karten mit Sitzplatzreservierung kaufen?
Ja! Sie können Online Platzkarten kaufen. Diese können Sie bequem in einem übersichtlichen Saalplan aussuchen. Damit sind Ihnen Ihre Sitzplätze sicher und Sie müssen sich nicht als erstes in die Schlange vorm Kino stellen um einen guten Sitzplatz zu bekommen.
Wo habe ich die besten Chancen an die begehrten Karten für die Sonderveranstaltungen zu kommen?
Sie haben sowohl an den lokalen Vorverkaufsstellen als auch Online die gleichen Chancen. Die Karten für alle Vorstellungen sind kontingentiert, d.h. es stehen genau die Hälfte der Karten jeweils Online und Lokal zum Verkauf.
Kann ich Karten reservieren?
Nein. Die telefonischen Reservierungen waren ein Service für all diejenigen, die weit weg von einer Vorverkaufsstelle wohnen. Jetzt erwerben Sie Ihr Ticket bequem online tickets.fflu.de. Damit entfällt die telefonische Reservierung. Sie war ohnehin sehr problematisch, weil leider zahlreiche Besucher ihre Reservierungen dann doch nicht abgeholt haben und damit anderen die Möglichkeit nahmen, einen Sitzplatz zu erhalten.
Gibt es Online ermäßigte Karten für behinderte Besucher / Rentner / StudentInnen?
Nein. Sie können online keine Ermäßigungen auf den Ticketpreis erhalten. Wie Sie sich denken können, geht das deshalb nicht, weil wir online keinen Nachweis einer Berechtigung haben. Aber: Sie können sich online (ohne Ermäßigung) eine Karte im Bereich freie Platzwahl kaufen. Rollstuhlfahrer/Behinderte dürfen in jeder Vorstellung zuerst ins Kino und so könnten Sie für sich und Ihre Begleitperson einen passenden Platz wählen.
Ist der Eintritt für die Begleitperson eines behinderten Besuchers kostenlos?
Ja. Eine Begleitperson für eine schwerbehinderte Person kann sich am Ticketschalter eine kostenlose Eintrittskarte abholen.
Kann diese Freikarte für Begleitpersonen auch online erworben werden?
Nein. Die kostenlosen Karten gibt es nur an den Vorverkaufsstellen und beim Festival.
Können online auch 5er bzw. 10er Tickets erworben werden?
Nein. Online können nur einzelne Karten zum regulären Preis erworben werden.
Warum sind die Tickets Online teurer?
Online müssen wir eine Systemgebühr i.H.v. 0,00 € pro Ticket erheben. Das Online-System wurde vom Festival selbst entwickelt. (Das erspart Ihnen, wie sonst üblich, mindestens 1,50 € pro Ticket mehr zahlen zu müssen – und das üblicherweise an allen Kassen, auch denen des Festivals! So zahlen nur die wirklichen Online-Nutzer eine Gebühr und in dieser sind auch alle Gebühren enthalten, die wir wiederum an die Finanzdienstleister entrichten müssen.)
Ich besitze eine SWR2 Kulturkarten und habe gehört es gibt Vorteile beim Kartenkauf, wie sehen die aus?
Als SWR2 Kulturkarteninhaber erhalten Sie bei allen regulären Karten den ermäßigten Preis. Diese Preisnachlässe können nur an den lokalen Vorverkaufsstellen und Abendkassen gewährt werden, nicht Online!
Wir wollen mit unserem Kind einen Kinderfilm ansehen – können beide Elternteile umsonst mit?
Eintrittskarten für Kinderfilmvorstellungen sind an unseren Vorverkaufsstellen und Kinokassen erhältlich. Nicht jedoch Online! Je Kind ist EINE Begleitperson kostenlos. Alle weiteren Erwachsenen zahlen für eine Kindervorstellung den regulären Preis von 2,50€. Ausnahme: Bei Schulklassen / Kindergartengruppen sind alle Begleitpersonen kostenlos. Gilt auch für Schwerbehinderten(kinder)gruppen – da sind mehr Begleitpersonen nötig.
Allgemeine Fragen zum Festival
Wie gelange ich an eine gedruckte Ausgabe des Programmheftes??
Gibt es den Parkplatz bei der Schneckennudelbrücke wieder?
Nein, in diesem Jahr bleibt nur die Walzmühle als günstiger Parkplatz. Dort können Sie aber so lange parken wie Sie wollen für 2,- €, wenn Sie vor Verlassen des Festivals an den Festival-Kassen ein Ausfahrtticket erwerben.
Gibt es Parkmöglichkeiten für Behinderte direkt auf der Parkinsel?
Ja, es stehen 4 Parkplätze in Höhe der Parkstr. 69 für Behinderte mit blauem Ausweis zur Verfügung. Weiterhin kann die Halteverbotszonen in Höhe der Hafenstr. 171 auf der Parkinsel für 3 Stunden als Parkplatz genutzt werden, wenn man den entsprechenden offiziellen Schwerbehindertenausweis (nicht nur blau) hat. Dort gibt es weitere 10 Parkplätze.
Was mache ich, wenn ich zu Kinderfilmvorstellungen will und der Shuttle-Bus noch nicht fährt?
Der Bus 77 fährt ebenfalls bis zur Haltestelle Rheinallee Süd und von dort aus können Sie über die Schneckennudelbrücke laufen.
Bei einem Film steht: Freigabe erst ab 18 Jahre, da keine FSK – kann ich trotzdem mit meinen Kindern in den Film, wenn ich als erwachsene Begleitperson dabei bin?
Die Vorgaben der FSK sind keine Empfehlungen, sondern gesetzliche Vorgaben. Das ändert auch nichts daran, wenn die Eltern dabei sind. Die Karten dürfen nicht an Minderjährige verkauft werden, bzw. unter 18-Jährige dürfen in diesem Fall nicht mit ins Kino.
Ich würde gerne jemanden zum Geburtstag etwas mit Bezug zum Festival schenken – welche Möglichkeiten habe ich da?
Unser Festivalshop steht Ihnen auf dem Festivalgelände an den Kinokassen zur Verfügung. Im Vorfeld des Festivals können Sie Gutscheine für Kinokarten verschenken oder 5er/10er-Karten oder einen Festivalpass.
