Der Bezahlvorgang mit GiroPay schlägt fehl. Was kann ich tun?
Bitte prüfen Sie auf www.giropay.de anhand Ihrer BIC, ob Ihre Bank am GiroPay-Verfahren teilnimmt.
Ich habe keinen Voucher für meine Bestellung erhalten.
Der automatische Versand des Vouchers per Email kann einige Minuten verzögert stattfinden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner Ihres Postfaches, falls Sie keine Email empfangen haben. Bitte wenden sie sich an tickets[at]fflu.de.
Beim Bezahlvorgang mit Visa oder MasterCard wird von mir die Teilnahme an einem zusätzlichen Sicherheitsverfahren verlangt. Was hat es damit auf sich?
Ab einer Bestellsumme von 100,- € kann eine zusätzliche Sicherheitsfunktion (3-D Secure) nötig sein. Dazu ist die Teilnahme von Ihnen und Ihrer Bank an je nachdem „Verified by Visa“ oder „MasterCard SecureCode“ notwendig. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank.
Fragen zu den Eintrittskarten
Wann beginnt der Vorverkauf?
Der Vorverkauf startet zeitgleich sowohl an der lokalen Vorverkaufsstelle als auch Online am 01.08. um 10:00 Uhr
Kann ich Online Karten mit Sitzplatzreservierung kaufen?
Ja! Sie können Online Platzkarten kaufen. Diese können Sie bequem in einem übersichtlichen Saalplan aussuchen. Damit sind Ihnen Ihre Sitzplätze sicher und Sie müssen sich nicht als erstes in die Schlange vorm Kino stellen um einen guten Sitzplatz zu bekommen.
Kann ich Karten reservieren?
Nein. Die telefonischen Reservierungen waren ein Service für all diejenigen, die weit weg von einer Vorverkaufsstelle wohnen. Jetzt erwerben Sie Ihr Ticket bequem online tickets.fflu.de. Damit entfällt die telefonische Reservierung. Sie war ohnehin sehr problematisch, weil leider zahlreiche Besucher ihre Reservierungen dann doch nicht abgeholt haben und damit anderen die Möglichkeit nahmen, einen Sitzplatz zu erhalten.
Ist der Eintritt für die Begleitperson eines behinderten Besuchers kostenlos?
Ja. Eine Begleitperson für eine schwerbehinderte Person kann sich am Ticketschalter eine kostenlose Eintrittskarte abholen.
Allgemeine Fragen zum Festival
Gibt es Parkmöglichkeiten für Behinderte direkt auf der Parkinsel?
Ja, es stehen 8 Parkplätze in Höhe der Parkstr. 69 für Behinderte mit blauem Ausweis zur Verfügung. Weiterhin kann die Halteverbotszonen in Höhe der Hafenstr. 171 auf der Parkinsel für 3 Stunden als Parkplatz genutzt werden, wenn man den entsprechenden offiziellen Schwerbehindertenausweis (nicht nur blau) hat. Dort gibt es weitere 10 Parkplätze.
Was mache ich, wenn ich zu Kinderfilmvorstellungen will und der Shuttle-Bus noch nicht fährt?
Der Bus 77 fährt ebenfalls bis zur Haltestelle Rheinallee Süd und von dort aus können Sie über die Schneckennudelbrücke laufen.
Bei einem Film steht: Freigabe erst ab 18 Jahre, da keine FSK – kann ich trotzdem mit meinen Kindern in den Film, wenn ich als erwachsene Begleitperson dabei bin?
Die Vorgaben der FSK sind keine Empfehlungen, sondern gesetzliche Vorgaben. Das ändert auch nichts daran, wenn die Eltern dabei sind. Die Karten dürfen nicht an Minderjährige verkauft werden, bzw. unter 18-Jährige dürfen in diesem Fall nicht mit ins Kino.
